Условия продажи, гарантии и использования

Настоящие условия распространяются на все товары и услуги, предлагаемые KliimaMarket OÜ (регистрационный код 17195887, адрес Uus-Ringi tee 7, Jüri alevik, Harjumaa, 75301), независимо от того, совершается ли покупка через сайт www.bestair.ee, по электронной почте, по телефону, при посещении салона или через техника.

Условия регулируют заключение договоров купли-продажи, доставку товаров, оплату, право отказа от договора, гарантийные условия и другие важные аспекты. Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с изложенным в них.

1. ЗАКАЗ ТОВАРОВ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

1.1 Заказ товаров осуществляется в интернет-магазине, управляемом KliimaMarket OÜ, по электронной почте, по телефону, при посещении салона или через техника.
1.2 Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа и поступления оплаты на расчетный счет KliimaMarket OÜ либо с момента письменного подтверждения заказа, в том числе по электронной почте или SMS.
1.3 Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, техническими параметрами и при необходимости с требованиями к монтажу и совместимости.
В соответствии с § 4 ч. 2 Закона о защите прав потребителей продавец обязан обеспечить, чтобы потребитель до совершения покупки получил достаточную информацию о свойствах и использовании товара.

2. ЦЕНЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

2.1 Все цены указаны в евро и включают налог с оборота.
2.2 За покупки, совершенные в интернет-магазине, оплата производится в размере 100% предоплаты. Предоплата обеспечивает подтверждение заказа и бронирование оборудования.
2.3 При персональном предложении оплата обычно производится в двух частях: 50% предоплата и 50% после завершения и передачи работ, если письменно не согласовано иное.
2.4 При неоплаченных счетах продавец имеет право приостановить поставки и работы до поступления оплаты.
2.5 Все сделки купли-продажи осуществляются от имени KliimaMarket OÜ и регулируются настоящими условиями.
2.6 Возможные способы оплаты в интернет-магазине: банковские ссылки, платежи картами Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay через Maksekeskus AS, оплата по счету и, по соглашению сторон, рассрочка.

3. ДОСТАВКА

3.1 Доставка осуществляется в пределах Эстонской Республики, за пределы Эстонии - по договоренности.
3.2 Обычный срок доставки составляет 2-5 рабочих дней, в зависимости от наличия товара на складе, логистических партнеров и очередности работ.
3.3 Доставка товара может осуществляться:

курьерской службой, например DPD, Venipak, Omniva и др.;
через монтажника или техника, если товар доставляется на объект в ходе монтажных работ.

3.4 При получении товара от курьера покупатель обязан сразу проверить состояние упаковки и товара. Если обнаружено повреждение упаковки или возможное транспортное повреждение, это необходимо отметить в накладной и сообщить письменно в течение 24 часов по адресу info@bestair.ee.
3.5 Если товар доставляется на объект монтажником, передача товара и визуальная проверка осуществляются вместе с монтажником в начале монтажных работ. При необходимости монтажник фиксирует состояние товара и недостатки до начала работ.
3.6 О скрытых дефектах, которые невозможно было сразу обнаружить, необходимо сообщить в разумный срок, но не позднее 14 дней с момента передачи товара.
3.7 Продавец имеет право изменять сроки доставки по независящим от него причинам, например задержка поставщиков, уведомив покупателя при первой возможности; при задержке покупатель имеет право отменить заказ.

4. СООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

4.1 KliimaMarket OÜ помогает каждому клиенту выбрать наиболее подходящее отопительное оборудование для его объекта, исходя из размера здания, утепления и технических условий.
4.2 Если клиент выбирает решение без консультации или проекта с нашей стороны, он принимает решение по своему усмотрению и берет на себя риск соответствия.
4.3 KliimaMarket OÜ несет ответственность за соответствие решения, если выбор сделан на основании рекомендации нашего специалиста или подготовленного проекта, а клиент соблюдает предоставленные технические инструкции.
4.4 При оценке учитываются, среди прочего, теплоизоляция здания, тип системы отопления, электроснабжение и планировка помещений; при необходимости мы рекомендуем заказать энергоаудит или проект отопления/охлаждения.
4.5 Если клиент вместо рекомендованного решения выбирает более дешевую или менее мощную альтернативу, это фиксируется отдельным соглашением; в таком случае риск возможного недостаточного отопления или дополнительного потребления остается за клиентом.

4.6 Основы расчета мощности оборудования

Цель настоящего пункта - разъяснить, на каких основаниях рассчитаны мощности оборудования, чтобы предоставить клиенту прозрачную и понятную информацию.
Мощности оборудования и рекомендации, указанные на сайте, основаны на общих расчетных показателях и типичных климатических условиях Эстонии. Расчетная внутренняя температура составляет 21 °C, расчетная высота потолка - 2,5 м.
Это является предварительной оценкой. Фактическая потребность здания в тепле зависит от нескольких факторов и может отличаться от расчетного показателя.

4.6.1 Воздушно-воздушный тепловой насос для дополнительного отопления

При дополнительном отоплении учитывается, что оборудование поддерживает существующее основное отопление и не покрывает всю максимальную тепловую нагрузку здания.

Расчетная потребность в тепле составляет до 55 W/m² отапливаемой площади при внутренней температуре 21 °C и высоте потолка 2,5 м.

Цель оборудования - снизить расходы на отопление и повысить комфорт, а не полностью заменить существующую систему отопления.

4.6.2 Расчет отопления как основного отопления

Для основного отопления воздушно-воздушными, воздушно-водяными и геотермальными тепловыми насосами расчетная потребность в тепле составляет до 55 W/m² отапливаемой площади при внутренней температуре 21 °C и предполагаемой высоте потолка 2,5 м.

Данный расчетный показатель предполагает жилой дом со средней энергоэффективностью. В здании с очень хорошим утеплением, например класса A, фактическая потребность в тепле может быть ниже, а в более старом или слабо утепленном здании - выше.

Фактическая потребность в тепле зависит, среди прочего, от уровня утепления здания, высоты потолков и отапливаемого объема (м³), качества и размера окон и дверей, вентиляции, планировки здания, расположения здания относительно сторон света и привычек использования.

Полный и точный расчет тепловой нагрузки основывается на отапливаемом объеме здания (м³), теплоизоляции ограждающих конструкций и потерях вентиляции.

Если фактическая потребность здания в тепле превышает расчетные 55 W/m² или если высота потолка превышает 2,5 м, выбранное оборудование может не покрыть всю максимальную тепловую нагрузку, и недостающую часть необходимо покрывать существующим или дополнительным отопительным решением.

4.6.3 Расчет охлаждения

При расчете охлаждения учитывается до 100 W/m² охлаждаемой площади при условии, что высота потолка составляет 2,5 м.

Фактическая потребность в охлаждении зависит прежде всего от размера оконных поверхностей, типа стеклопакетов, расположения здания относительно сторон света, солнечной нагрузки, наличия затенения и высоты потолков.

При больших стеклянных поверхностях, более высоких потолках или сильной солнечной нагрузке фактическая потребность в охлаждении может быть выше расчетной.

4.6.4 Температура наружного воздуха и цикл оттайки

На рабочую мощность воздушно-воздушных и воздушно-водяных тепловых насосов влияют температура и влажность наружного воздуха.

При температурах около нуля и высокой влажности у оборудования автоматически запускается цикл оттайки, во время которого часть произведенной энергии направляется на оттайку наружного блока.

Во время цикла оттайки эффективная отопительная мощность оборудования может временно снижаться. Это является нормальным режимом работы оборудования.

5. ГАРАНТИЯ

5.1 KliimaMarket OÜ предоставляет гарантию на товары в соответствии со следующими условиями.

5.1.1 ПОЛНАЯ ГАРАНТИЯ

Действует, если товар устанавливает KliimaMarket OÜ или KliimaExpress OÜ.

Гарантийный срок: стандартно не менее 24 месяцев для потребителя; для выбранных моделей и программ производителей - расширенная гарантия до 5 лет (60 месяцев).
Покрывает запасные части, работу и транспорт.
Расширенная гарантия предполагает, что обслуживание выполняется в соответствии с требованиями производителя и документируется, желательно через KliimaExpress OÜ.
Продаваемое оборудование соответствует условиям договора и является безопасным при использовании в соответствии с § 9 ч. 1 Закона о защите прав потребителей.

5.1.2 ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Действует, если монтаж выполнен третьей стороной.

Покупатель предоставляет акт монтажа и подтверждение оплаты не позднее 4 месяцев с момента покупки.
Покрывается поставка запасной части; расходы на работу и транспорт в гарантию не входят.
Гарантия не действует, если монтаж выполнен с нарушением инструкций производителя или непрофессионально.
По вопросам гарантии обращайтесь по адресу teenindus@kliimaexpress.ee или заполните форму запроса на сайте www.kliimaexpress.ee/kontakt-ke.

6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

6.1 Потребитель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с § 56 Закона об обязательственном праве и § 3 ч. 1 Закона о защите прав потребителей.
6.2 Для отказа необходимо отправить заявление на адрес kontakt@kliimamarket.ee или использовать готовую форму: форма отказа Tarbijakaitse (consumer.ee).
6.3 Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и в оригинальной упаковке.
6.4 Установленные товары или товары, изготовленные по специальному заказу, возврату не подлежат (VÕS § 53 ч. 4 п. 2).

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1 KliimaMarket OÜ обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).
7.2 Собираемые данные используются для выполнения заказа, обслуживания, гарантийных процедур и общения с клиентом.
7.3 Персональные данные собираются и обрабатываются при совершении покупок, бронирований или запросов на сайте www.bestair.ee, а также при заказах, сделанных по телефону, электронной почте или при посещении салона.
7.4 Субъект данных имеет право ознакомиться с собранной о нем информацией, потребовать исправления или удаления данных, направив соответствующее заявление по электронной почте на адрес info@bestair.ee.
7.5 Условия конфиденциальности:

https://bestair.ee/kasulikku/privaatsuspoliitika

8. ФОРС-МАЖОР

8.1 KliimaMarket OÜ не несет ответственности за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельством, на которое стороны не могли повлиять, например стихийное бедствие, война, забастовка, задержка поставщиков и т.д.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1 Споры в первую очередь решаются путем переговоров. Если это не удается, потребитель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам (TKS § 1 ч. 1) по адресу tarbijakaitseamet.ee.
9.2 Также возможно использовать платформу ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR).
9.3 Если внесудебное решение невозможно, спор разрешается в Харьюском уездном суде.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Условия монтажа: Покупатель обеспечивает необходимый для выполнения работ доступ, электропитание и безопасность работ. Если монтаж требует дополнительных работ, например электромонтажных работ или проходов через конструкции, они по умолчанию не входят в предложение, если иное не согласовано письменно.